Facua contra los abusos en las tarifas telefónicas de las aerolíneas

Facua contra los abusos en las tarifas telefónicas de las aerolíneas

Todos sabemos que adquirir los billetes de avión ahora es facilísimo. Lo que no es tan fácil es contactar con las compañías aéreas para realizar cualquier consulta. Muchas tienen números 902, lo que hace que las tarifas telefónicas de las aerolíneas sean un abuso. Además, vulnera la legislación. Por este motivo, la asociación Facua ha denunciado a 20 de estas empresas por llevar a cabo estas prácticas. Continue reading

Finalmente puede haber consenso para crear el 'defensor del consumidor'

Finalmente puede haber consenso para crear el defensor del consumidor

Casi todo el mundo tiene ya la convicción de que esta legislatura puede que pase a los anales de la historia de España por atípica. El Gobierno de Mariano Rajoy precisa del apoyo de otros partidos para que salgan adelante sus propuestas. Este consenso hace que, por ejemplo, el consumidor pase a ser protagonista destacado en las agendas políticas del Ejecutivo, PSOE y Ciudadanos. Todos quieren crear una autoridad que valga para proteger al consumidor financiero, el defensor del consumidor. Continue reading

Los consumidores y la devolución de las cláusulas suelo

Los consumidores y la devolución de las cláusulas suelo

Finalmente, los partidos políticos han llegado a un acuerdo podría aprobarse en el Consejo de Ministros. Dicho acuerdo sobre la devolución de las cláusulas suelo incluye un procedimiento de carácter obligatorio y extrajudicial para la totalidad de entidad financieras y tiene carácter voluntario para los consumidores, que podrán acudir a él si lo desean por vía judicial. Continue reading

Los derechos del consumidor y rebajas

Los derechos del consumidor y las rebajas

Las rebajas, una palabra que suele ser muy esperada por todos los que ven en los descuentos una gran oportunidad para ir renovando el armario. También es muy necesaria para quienes quieren comprar los productos que buscan a menor precio de lo esperado. Aunque se pueden conseguir buenas gangas, en ocasiones hay ofertas trampa. Continue reading

La protección al consumidor en las sociedades de libre mercado

La protección al consumidor en las sociedades de libre mercado

¿Cómo es la protección al consumidor en este tipo de sociedades? Buena pregunta, pues la población del planeta vive en su mayoría en países donde impera la economía de mercado. Así, depender de esas leyes ha llevado a que dichas sociedades se vayan configurando en base a estos intereses. De esta forma acaban aceptando desgraciadamente que la prosperidad de una persona lo marque el nivel de cuentas de resultado de las empresas, algo que deja como secundario el bienestar de la sociedad. Continue reading

Nochevieja y los derechos del consumidor

Nochevieja y los derechos del consumidor

Cuando llega la Nochevieja, hay que ser conscientes de que llegan las fiestas y macrofiestas que se organizan en toda España. Existen con frecuencia incumplimientos de medidas de seguridad y todos los años se producen denuncias por no respetar los derechos del consumidor, que ve cómo cuando acude a la fiesta es diferente de aquello por lo que se había pagado.

Nochevieja, ¿noche de incumplimientos?

LA OCU recuerda a los usuarios que cuando se compra una entrada para un espectáculo o fiesta, existen una serie de derechos que nos amparan como consumidores, los cuales debemos conocer cuando se celebra el mismo.

En caso de que compres la entrada con antelación, hay que hacerlo en establecimientos o intermediarios que te den confianza, donde se puede localizar al vendedor rápidamente. Deben constar los datos en la propia entrada, pues se puede dar el caso de que necesites solucionar cualquier tipo de incidencia.

En caso de que lo compres online, lo mejor es hacerlo en páginas que la URL empiece por https:// o que incluyan el simbolito de un candado o llave en la parte inferior de la pantalla. Se recomienda leer detenidamente toda la publicidad y las condiciones generales antes de proceder al pago, guardando o imprimiendo los documentos.

Hay que conservar siempre la página final en la que se hace un resume de la transacción, guardándola hasta después de que se haya producido la fiesta. Así podrás saber todos los datos de la empresa que te ha vendido la entrada. En caso de que intercambies correos electrónicos con la compañía, también es buen conservar estos mensajes.

Si compras la entrada en la puerta del local, en el momento de la fiesta, puede que te ahorres problemas que puedan sobrevenir, como la cancelación del evento, que suceda algún imprevisto que te impida acudir o entradas falsas.

Debes tener en cuenta que comprar una entrada para un espectáculo implica que tenemos una serie de derechos, como es presenciar el evento completo y que se desarrolle de forma íntegra, cumpliendo el horario en la forma y condiciones previstas.

Existe el derecho a recibir la devolución total o parcial del dinero que se haya abonado y si la empresa suspende o varía alguna de las condiciones del mismo (Salvo si la suspensión o cancelación se produce por causa de fuerza mayor).

Esperamos que después de esto, sepas los derechos que te asisten al ir a una de estas fiestas que se producen estos días. ¡Disfruta de una feliz nochevieja!

Las tendencias de consumo en las navidades 2016

Las tendencias de consumo en las navidades 2016

Los españoles vamos a gastar mucho en Navidad. Esto se debe a que aumenta el optimismo, según el estudio de Deloitte. ¿Vemos algunos puntos importantes?

Tendencias del consumo en las navidades 2016 según Deloitte

Veamos qué tendencias marcarán las navidades de consumo de los españoles:

  • El español de media va a gastar 682 €. El gasto medio subirá un 4% respecto a 2015. España está en la segunda posición del ranking, solo detrás de Dinamarca.

  • Los españoles cada vez más europeos: En estas navidades vamos a gastarnos más en ocio y viajes. Asciende un 30% el porcentaje, frente al 15% que se destinaba en 2012. Esto es debido a que la mayor parte de los españoles prefieren disfrutar y olvidar un poco la crisis. Las promociones comerciales atractivas y el aumento de los ingresos en el hogar tienen buena parte de culpa.

  • El dinero es el regalo que más se quiere: Aunque seguimos siendo reacios a usarlo como regalo, podemos optar por el trío ganador, que son la ropa, cosméticos y libros. Los dulces, comida, bebida, así como cestas navideñas y los productos selectos ascienden en la demanda de los españoles.

  • Baja la demanda de smartphones y tablets: Los juguetes educativos para el público infantil suben en un 59%. Los videojuegos serán la estrella para los adolescentes. Los smartphones y tablets descienden al puesto séptimo y octavo del ranking.

  • Aumentan los españoles que comprarán online: Aunque seguimos prefiriendo las tiendas físicas a la hora de comprar, una cuarta parte lo harán online en Navidades. Para la comida, el hipermercado supera al tradicional comercio, pese a un aumento de este del 5%. Es posible realizar un pedido online en una tienda física, algo que cada vez tiene más importancia y que refleja un importante cambio de tendencia.

  • El Black Friday se toma ya como el principio de la campaña navideña: En el cuarto viernes de noviembre es tradicional la celebración del Black Friday, que este 2016 fue el día 25. La fidelidad ha sido menor, ya que existen muchas opciones y cada vez se quiere tener antes el producto en cuestión.

Este estudio realizado por Deloitte, deja claro que la ligera mejora de las perspectivas económicas tiene su reflejo en la economía de los hogares que se van a dar algunas alegrías más que años anteriores.

Es reseñable la cada vez mayor presencia de las compras online, que van ganando mayor terreno a las tradicionales compras en tiendas físicas.

Navidad es tiempo de compras, pero muchas veces, el consumidor prefiere ahorrarse colas y la compra online ayuda a evitarlas.

Cómo defender tus derechos como consumidor en el Black Friday

Black-Friday

En unos días llegan las buenas ofertas en el fin de semana comprendido entre el 25 de noviembre y el 28 de noviembre, que son denominados en el caso del primero Black Friday y en el segundo Ciber Monday. Esta gran oportunidad de ahorrar no debe estar reñida con el resto debido a nuestros derechos como consumidores.

Tenemos que estar atentos, usando los medios de pago comunes para los sitios, vigilar que los productos tengan los mismos periodos de garantía que durante el resto del año, etc. En el caso de las compras online, hay 14 días para ejercer el derecho a desestimiento o para hacer cambios en nuestra adquisición. Existen algunas excepciones, caso de los productos personalizados, los que puedan caducar rápidamente o que estén desprecintados.

Antes del Black Friday

Antes de estos días hay que estar atentos a la publicidad, que es vin
culante para el comercio
. Esto hace que podamos pedir al comercio que cumpla con todo lo que ha anunciado, tanto en su web como en otro tipo de soportes publicitarios (anuncios en prensa, correos electrónicos o en anuncios de radio y televisión).

Los descuentos deben ser reales, sobre el precio normal de venta. Las estrategias de subir el precio antes para bajarlo en idéntica proporción es una práctica engañosa y se puede reclamar al establecimiento.

Se debe tener localizados los artículos que interesan, haciendo foto a los precios. Así podremos saber si se hace dicho descuento. De no hacerlo, lo podremos demostrar.

Hay que conservar toda la documentación en donde se publiquen los descuentos o condiciones ventajosas que existan con motivo del Black Friday. Esto puede ser prueba de no aplicarse en el momento de la compra.

Compara las ofertas y observa atentamente las condiciones. Deben estar incluidos los gastos de envío o devolución, fechas y plazos. Si dedicas algún tiempo a realizar este tipo de búsquedas, aumentan tus posibilidades de elegir las mejores ofertas.

Esperamos que esta información te sea de utilidad y que cuando lleguen estos días puedas beneficiarte de los sustanciosos descuentos que en muchos productos se realizan. Lo que no debemos es dejarnos engañar por prácticas como las anteriormente citadas o disminuciones en factores tan importantes como la garantía de nuestros productos, algo innegociable.

Así que ya sabes, prepárate para comprar en el Black Friday, pero siempre siendo consciente de tus derechos.

Consumo inicia investigación sobre el Fraude de Zetta Europa

Consumo inicia investigación sobre el Fraude de Zetta Europa

Cuatro jóvenes de la ocalidad pacense de Zafra fueron noticia a finales de 2014 por crear en primer móvil extremeño con el nombre de Zetta y la imagen de una bellota mordida. En un año el terminal de la marca estaba a la venta y las mil primeras unidades de partida se agotaron por su bajo precio, 150 euros por smartphone extremeño.

Todo eran buenas noticias hasta hace unos días, cuando por las denuncias nacidas en un foro de Internet, el Instituto de Consumo de Extremadura ha comenzado una inspección de oficio para garantizar los derechos de los consumidores.

En el anteriormente mencionado foro de Internet, uno de los creadores levantó las sospechas después de una publicación en el diario “El Español”. En dicha publicación, un gran número de críticas y acusaciones de falsedad comenzaron a circular en los que se demostraba que los móviles no se fabrican en Extremadura sino en China. En realidad son de la marca Xiaomi. Parece que Zetta lo que hacía es comprar en el país asiático terminales a bajo coste, vendiéndolos a un precio superior en nuestro país.

Zetta Europa no habría contado de dónde venían los móviles

El presunto fraude sería por no contar de donde proceden los terminales. Lo que ocurría es que lejos de hacerlo, remarcaban los móviles. Esta es una práctica legal que usan otras marcas españolas. Básicamente se trata de comprar un clónico y ponerle nombre propio, pudiendo hacerlo hasta las propias marcas chinas.

Los de Zetta habrían comprado un terminal que ya existe, aunque no esté a la venta en Europa, para luego ocultar tanto la marca como el sitio de fabricación, borrando toda referencia a Xiaomi.

La empresa, cara a la opinión pública, aseguraba que las piezas de estos terminales se compraban en China, pero se ensamblaban en Extremadura. Además de todo esto, las organizaciones de consumidores han denunciado que la empresa tampoco es extremeña, ya que la sede social y jurídica están en Madrid.

Por parte de la Consejería de Sanidad y Políticas Sociales se está realizando una inspección de oficio para garantizar los derechos de los consumidores. Se puso en marcha antes de que lo solicitaran las organizaciones de consumidores. «Esta labor inspectora tiene como finalidad garantizar que el móvil cuenta con las prestaciones publicitadas en el terminal, así como el cumplimiento del etiquetado de las piezas utilizadas en el dispositivo». Por el momento no hay reclamaciones a Zetta Europa.