Author Archives: tomas

Garantías y devoluciones. ¿Qué derechos tengo como consumidor?

Garantías y devoluciones. ¿Qué derechos tengo como consumidor?

La normativa en cuanto a garantías y devoluciones en nuestro país es confusa y no demasiado buena para el público. Los carteles que solemos encontrar en las tiendas tampoco ayudan mucho a aclarar las cosas.

Unos apuntes sobre garantías y devoluciones

Vamos a conocer más sobre el tema:

Devoluciones

Algunas campañas publicitarias de tiendas crean confusión. ¿Hay derecho a devolver algo que hemos comprado cuando no nos gusta? Si lo hemos comprado en persona, no. La ley no obliga a las tiendas a aceptar la devolución de un producto, salvo que tenga fallo. En ese caso te lo van a cambiar por otro igual que no tenga fallo. Si el motivo es que no cumple con lo anunciado, la devolución será a cambio de dinero.

Los que si están obligados a devolver son los comercios a distancia. Lo que adquieras por Internet o vía telefónica. En este caso la normativa es distinta y tienes un plazo de 14 días desde que lo recibiste para devolver el producto sin ningún tipo de problema.

Existen tiendas donde comprar en persona y que aceptan los cambios o devoluciones, por lo tanto, dan más de lo que la ley les obliga, por lo que debemos estar bien atentos a sus condiciones. Hay la posibilidad de que no acepten la devolución si el embalaje está desprecintado, algo que suele ocurrir.

Algunos productos pueden estar excluidos, algo típico de las prensas interiores o productos que se pueden copiar, como son los discos.

Garantías

Cuando hace cerca de diez años la normativa europea entró en vigor, todos pensábamos que el comprador se vería favorecido al aumentar de uno a dos años, pero la realidad es bien diferente.

Hay que saber quién se hace cargo y aquí la norma es clara, la tienda que nos vende el producto es la que responde ante el comprador, no el fabricante. Cuando haya algún problema, debemos dirigirnos a la tienda.

Aunque resulte evidente, las tiendas parecen no entenderlo y suelen decir al cliente que se lo reclame al fabricante al término del primer año. No es cierto, pero existen fabricantes que, de cara a evitar problemas a sus clientes indirectos, ayudan más en las gestiones que la propia tienda.

Otro dato importante es que si compras algo en otro país, aunque en España existe representación de esa marca, tú debes reclamar a la tienda extranjera donde compraste y la marca local no tendrá obligación de atenderte, aunque puede que lo haga de forma voluntaria.

Otro tema es el tiempo. Sí, existen dos años para reclamar un problema, pero solo durante los primeros seis meses, se entiende que puede deberse a un fallo por defecto de origen. Pasados esos 6 meses, el comprador es quien tiene que demostrar que el fallo no se debe al uso o desgaste del producto.

Esperamos que el tema de garantías y devoluciones haya quedado de esta forma algo más claro para ti.

Para Europa los reproductores de ‘streaming’ con los que se ven contenidos pirateados son ilegales

Para Europa los reproductores de 'streaming' con los que se ven contenidos pirateados son ilegales

El mes pasado el Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictaminó que la venta de reproductores multimedia que equipan el software necesario incumple la normativa comunitaria en derechos de autor. Esta sentencia afecta a los reproductores de streaming.

Los reproductores de streaming, una verdad conocida por todos

La reproducción temporal de obras que se encuentren protegidas con dispositivos que permiten reproducir de forma gratuita y fácil los contenidos disponibles de manera legalmente en Internet mediante streaming no está exenta del derecho, según el derecho de la Unión.

La corte que tiene sede en Luxemburgo ha dejado claro que vender un reproductor que cumple esta función es una comunicación al público, demandando un nivel alto de protección para los autores.

En este caso el TUE ha equiparado la función de los aparatos con software preinstalado para visionar archivos pirateados con las páginas web que tienen enlaces que llevan a contenidos de obras protegidas sin restricción, dando acceso directo a estos contenidos en cuestión.

La sentencia ha rechazado que la venta de este tipo de dispositivos sea poner a la venta las instalaciones materiales, apuntando que quien lo comercializa tiene conocimiento pleno de las consecuencias de este comportamiento.

La polémica en este caso viene de Filmspeler, una empresa que vende este tipo de dispositivos, con la plataforma holandesa Stichting Brein, la cual defiende los intereses de todos aquellos afectados que son titulares de derechos de autor.

La publicidad en cuestión dice que el reproductor multimedia hace posible que se pueda ver de forma gratuita y fácil en una pantalla de TV material audiovisual que está a disposición de todo aquel que tenga internet sin la autorización de los titulares de los derechos de autor.

El fallo que ha tenido el TUE ha subrayado además que el artículo lo han comprado muchos consumidores y que el uso para visionar contenidos ilegales tiene como destinatarios a todos los compradores potenciales que tengan una conexión a Internet.

La venta de este reproductor multimedia se hace para obtener un beneficio, puesto que el precio que se paga por el reproductor se paga para contar con el acceso directo a obras protegidas disponibles en “streaming” sin que haya autorización de los titulares de los derechos de autor en propietarios de las obras.

Una verdad que todos en el fondo sabemos y que habrá que ver cómo afecta a las ventas de los reproductores en streaming. Seguiremos informando.

Desde Consumo se defiende que se usen los números 902 para atender al cliente

Desde Consumo se defiende  que se usen los números 902  para atender al cliente

En todos los países parece que no se ha interpretado de la misma forma la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) sobre los usos de las líneas telefónicas de pago por parte de las empresas en la atención al cliente. ¿Qué suceden con los números 902? Tratemos de aclarar el asunto.

¿Qué ocurre con los números 902?

Aunque desde Europa se defiende que los consumidores no tienen que pagar de más cuando contactan con una empresa de la que son clientes, desde la Agencia Española de Consumo Seguridad Alimentaria y Nutrición se ha interpretado que las conclusiones no afectan a nuestro país. Según la Justicia española, los números 902 no son números de tarificación adicional. Así lo asegura la agencia a las autoridades de consumo de las CCAA.

La sentencia del TJUE del 2 de marzo se hizo a partir de una reclamación que se llevó a cabo en Alemania, concluyendo que no debían de usarse los números de teléfono con tarifas especiales que en algunas compañías se utilizan para el servicio de posventa.

El tribunal ha propuesto que el concepto de “tarifa básica” se interpreta en el sentido de que cuando el consumidor llama al comerciante en medio de un servicio dedicado a la postventa, los costes que se facturen a los consumidores no podrán superar los costes habituales que se les habrían facturado por una llamada a un número de línea fija o móvil estándar.

Las organizaciones de consumidores como en el caso de Facua celebraron la sentencia, pero parece que Consumo no la ha interpretado como lo hacen las organizaciones de consumidores. La agencia dice que los prefijos telefónicos 900 son servicios de cobro revertidos.

El 901 es un servicio de llamadas de pago compartido y el 902 es un servicio de llamadas de pago por el abonado llamante sin retribución para el abonado llamado. Las fuentes de organizaciones de consumidores han afirmado que el problema es que la sentencia habla de “línea fija (geográfica) o móvil estándar”.

El caso es que los 902 no se les consideran como tal, puesto que no están incluidos en los packs de minutos gratis que ofrecen las operadoras de telefonía. Una llamada a un número 902 con Telefónica cuesta 0,1245 euros con IVA de tasa inicial más 0,896 euros el minuto. La misma empresa cobra en el caso de una llamada metropolitana o provincial 0,1868 euros con IVA más 0,0186 euros por minuto.

Jazztel aumenta su fibra óptica hasta 300 Mb con su subida de precios

Jazztel aumenta su fibra óptica hasta 300 Mb con su subida de precios

Como ya anunciaron el resto de operadores, Jazztel sube sus precios y va a seguir la tendencia de su competencia directa. El sistema ya es conocido, pero se mejoran las condiciones de las tarifas, con modificación de las modalidades, desde los servicios de telefonía móvil hasta los de telefonía fija. A todo esto, habrá nuevas mejoras también de su fibra óptica que en todas las tarifas convergentes va a tener una mayor velocidad.

    1. ¿Qué sentido tiene la cuota de línea en la fibra óptica?

Todos sabemos que Jazztel se adelantó a la competencia en el sector con el lanzamiento de la simetría en la velocidad de descarga y subida, pero con 200 Mbps como velocidad máxima. El salto del resto de la competencia hasta los 300Mbps no se había producido en esta operadora.

Ahora parece que sí, con el aumento de precios, se han mejorado las condiciones en telefonía móvil y fija, a la vez que aumenta la velocidad de descarga y subida a los clientes de las tarifas convergentes.

Así pues, se van a ofertar hasta 300 Mbps simétricos en las tarifas que antes se asociaban a los 200 Mbps.

    1. Mayor velocidad en la fibra óptica y más minutos y megas en el fijo y en el móvil

La modificación de precios por parte de Jazztel implica un pago de 2 euros más al mes en telefonía móvil y fija. También sucede en el caso de las conexiones de banda ancha, afectando aquí a la cuota de línea que pasad de costar 20,99 euros a 22,99 euros. El operador destaca que se pasa de forma completa a la simetría. Tanto los clientes de 30/5 Mbps como los de 50/5Mbps pasarán de manera automática a 50/50 Mbps.

Los usuarios que ya disfrutaban de la simetría y que tenían 200 Mbps dan el salto a 300 Mbps, manteniendo la citada simetría. Con el cambio Jazztel se une a la subida generalizada. La diferencia con Movistar, Vodafone u Orange es que además de cambiar las condiciones de la telefonía móvil y fija, han tocado también la velocidad de la fibra óptica, optimizando la oferta para dar solo opciones con simetría.

Todos los usuarios de sus tarifas convergentes pasan a beneficiarse de un gran aumento de velocidad de hasta 100 Mbps extra. No es la mejor noticia, pero puestos a que haya una subida, se agradece un aumento de velocidad por parte de Jazztel.

902, los teléfonos con recargo son ilegales en el servicio postventa

902, los teléfonos con recargo son ilegales en el servicio postventa

Parece que últimamente el Tribunal de Justicia Europeo está para ayudarnos a los consumidores españoles. En este caso nos quiere librar del abuso de los teléfonos de recargo. Su declaración de ilegalidad de los números de teléfono con tarifas especiales como los 902 que algunas empresas usan para sus servicios de postventa así lo atestigua.

Los jueces europeos han asegurados que este tipo de recargos no son compatibles con la directiva europea de derechos del consumidor que se aprobó en 2011. En el veredicto dicta que a partir de este momento todos los servicios de estos servicios se van a tener que facturar a precio de llamada normal, siendo un teléfono fijo o móvil.

    1. De donde viene la decisión sobre los teléfonos con recargo como los 902

El origen de esta sentencia viene de una reclamación que se produjo en Alemania, donde una empresa que se dedica a los aparatos eléctricos y electrónicos oferta a sus clientes un servicio telefónico con el prefijo 0180. El coste de una llamada a ese número es superior al que cuesta una llamada estándar a un número alemán, tanto fijo como móvil.

La directiva europea de derechos del consumidor ha exigido que en el caso de que se ofrezca un servicio telefónico postventa, el coste pase a ser el de una tarifa básica. La norma no ha definido el concepto de tarifa básica. Mientras se producía el juicio, han existido gobiernos como el holandés que han justificado el sobrecoste al interpretar que el concepto de tarifa básica ha incluido los costes adiciones que pone a disposición un servicio de consulta por parte del cliente.

El Tribunal de Justicia europeo se ha pronunciado después de una consulta prejudicial de los jueces alemanes, la cual dictaminó que la tarifa básica equivale al precio de una llamada estándar y que no puede exceder de ninguna manera el coste de la llamada a una línea normal.

El Abogado General del caso ha defendido en el juicio esta definición, pues las tarifas especiales pueden disuadir al consumidor de que haga el ejercicio de sus derechos. Se le penaliza por usar un servicio que ya incluía en su contrato con la empresa proveedora de los servicios en cuestión.

Parece mentira que en pleno 2017 todavía estemos con un tema como es el de los teléfonos con recargo, que es un abuso contra el consumidor y con el cual ninguno de los estados miembros ha parecido tomar cartas en el asunto en estos últimos años.

Nochevieja y los derechos del consumidor

Nochevieja y los derechos del consumidor

Cuando llega la Nochevieja, hay que ser conscientes de que llegan las fiestas y macrofiestas que se organizan en toda España. Existen con frecuencia incumplimientos de medidas de seguridad y todos los años se producen denuncias por no respetar los derechos del consumidor, que ve cómo cuando acude a la fiesta es diferente de aquello por lo que se había pagado.

Nochevieja, ¿noche de incumplimientos?

LA OCU recuerda a los usuarios que cuando se compra una entrada para un espectáculo o fiesta, existen una serie de derechos que nos amparan como consumidores, los cuales debemos conocer cuando se celebra el mismo.

En caso de que compres la entrada con antelación, hay que hacerlo en establecimientos o intermediarios que te den confianza, donde se puede localizar al vendedor rápidamente. Deben constar los datos en la propia entrada, pues se puede dar el caso de que necesites solucionar cualquier tipo de incidencia.

En caso de que lo compres online, lo mejor es hacerlo en páginas que la URL empiece por https:// o que incluyan el simbolito de un candado o llave en la parte inferior de la pantalla. Se recomienda leer detenidamente toda la publicidad y las condiciones generales antes de proceder al pago, guardando o imprimiendo los documentos.

Hay que conservar siempre la página final en la que se hace un resume de la transacción, guardándola hasta después de que se haya producido la fiesta. Así podrás saber todos los datos de la empresa que te ha vendido la entrada. En caso de que intercambies correos electrónicos con la compañía, también es buen conservar estos mensajes.

Si compras la entrada en la puerta del local, en el momento de la fiesta, puede que te ahorres problemas que puedan sobrevenir, como la cancelación del evento, que suceda algún imprevisto que te impida acudir o entradas falsas.

Debes tener en cuenta que comprar una entrada para un espectáculo implica que tenemos una serie de derechos, como es presenciar el evento completo y que se desarrolle de forma íntegra, cumpliendo el horario en la forma y condiciones previstas.

Existe el derecho a recibir la devolución total o parcial del dinero que se haya abonado y si la empresa suspende o varía alguna de las condiciones del mismo (Salvo si la suspensión o cancelación se produce por causa de fuerza mayor).

Esperamos que después de esto, sepas los derechos que te asisten al ir a una de estas fiestas que se producen estos días. ¡Disfruta de una feliz nochevieja!

Las tendencias de consumo en las navidades 2016

Las tendencias de consumo en las navidades 2016

Los españoles vamos a gastar mucho en Navidad. Esto se debe a que aumenta el optimismo, según el estudio de Deloitte. ¿Vemos algunos puntos importantes?

Tendencias del consumo en las navidades 2016 según Deloitte

Veamos qué tendencias marcarán las navidades de consumo de los españoles:

  • El español de media va a gastar 682 €. El gasto medio subirá un 4% respecto a 2015. España está en la segunda posición del ranking, solo detrás de Dinamarca.

  • Los españoles cada vez más europeos: En estas navidades vamos a gastarnos más en ocio y viajes. Asciende un 30% el porcentaje, frente al 15% que se destinaba en 2012. Esto es debido a que la mayor parte de los españoles prefieren disfrutar y olvidar un poco la crisis. Las promociones comerciales atractivas y el aumento de los ingresos en el hogar tienen buena parte de culpa.

  • El dinero es el regalo que más se quiere: Aunque seguimos siendo reacios a usarlo como regalo, podemos optar por el trío ganador, que son la ropa, cosméticos y libros. Los dulces, comida, bebida, así como cestas navideñas y los productos selectos ascienden en la demanda de los españoles.

  • Baja la demanda de smartphones y tablets: Los juguetes educativos para el público infantil suben en un 59%. Los videojuegos serán la estrella para los adolescentes. Los smartphones y tablets descienden al puesto séptimo y octavo del ranking.

  • Aumentan los españoles que comprarán online: Aunque seguimos prefiriendo las tiendas físicas a la hora de comprar, una cuarta parte lo harán online en Navidades. Para la comida, el hipermercado supera al tradicional comercio, pese a un aumento de este del 5%. Es posible realizar un pedido online en una tienda física, algo que cada vez tiene más importancia y que refleja un importante cambio de tendencia.

  • El Black Friday se toma ya como el principio de la campaña navideña: En el cuarto viernes de noviembre es tradicional la celebración del Black Friday, que este 2016 fue el día 25. La fidelidad ha sido menor, ya que existen muchas opciones y cada vez se quiere tener antes el producto en cuestión.

Este estudio realizado por Deloitte, deja claro que la ligera mejora de las perspectivas económicas tiene su reflejo en la economía de los hogares que se van a dar algunas alegrías más que años anteriores.

Es reseñable la cada vez mayor presencia de las compras online, que van ganando mayor terreno a las tradicionales compras en tiendas físicas.

Navidad es tiempo de compras, pero muchas veces, el consumidor prefiere ahorrarse colas y la compra online ayuda a evitarlas.

Cómo defender tus derechos como consumidor en el Black Friday

Black-Friday

En unos días llegan las buenas ofertas en el fin de semana comprendido entre el 25 de noviembre y el 28 de noviembre, que son denominados en el caso del primero Black Friday y en el segundo Ciber Monday. Esta gran oportunidad de ahorrar no debe estar reñida con el resto debido a nuestros derechos como consumidores.

Tenemos que estar atentos, usando los medios de pago comunes para los sitios, vigilar que los productos tengan los mismos periodos de garantía que durante el resto del año, etc. En el caso de las compras online, hay 14 días para ejercer el derecho a desestimiento o para hacer cambios en nuestra adquisición. Existen algunas excepciones, caso de los productos personalizados, los que puedan caducar rápidamente o que estén desprecintados.

Antes del Black Friday

Antes de estos días hay que estar atentos a la publicidad, que es vin
culante para el comercio
. Esto hace que podamos pedir al comercio que cumpla con todo lo que ha anunciado, tanto en su web como en otro tipo de soportes publicitarios (anuncios en prensa, correos electrónicos o en anuncios de radio y televisión).

Los descuentos deben ser reales, sobre el precio normal de venta. Las estrategias de subir el precio antes para bajarlo en idéntica proporción es una práctica engañosa y se puede reclamar al establecimiento.

Se debe tener localizados los artículos que interesan, haciendo foto a los precios. Así podremos saber si se hace dicho descuento. De no hacerlo, lo podremos demostrar.

Hay que conservar toda la documentación en donde se publiquen los descuentos o condiciones ventajosas que existan con motivo del Black Friday. Esto puede ser prueba de no aplicarse en el momento de la compra.

Compara las ofertas y observa atentamente las condiciones. Deben estar incluidos los gastos de envío o devolución, fechas y plazos. Si dedicas algún tiempo a realizar este tipo de búsquedas, aumentan tus posibilidades de elegir las mejores ofertas.

Esperamos que esta información te sea de utilidad y que cuando lleguen estos días puedas beneficiarte de los sustanciosos descuentos que en muchos productos se realizan. Lo que no debemos es dejarnos engañar por prácticas como las anteriormente citadas o disminuciones en factores tan importantes como la garantía de nuestros productos, algo innegociable.

Así que ya sabes, prepárate para comprar en el Black Friday, pero siempre siendo consciente de tus derechos.

Consumo inicia investigación sobre el Fraude de Zetta Europa

Consumo inicia investigación sobre el Fraude de Zetta Europa

Cuatro jóvenes de la ocalidad pacense de Zafra fueron noticia a finales de 2014 por crear en primer móvil extremeño con el nombre de Zetta y la imagen de una bellota mordida. En un año el terminal de la marca estaba a la venta y las mil primeras unidades de partida se agotaron por su bajo precio, 150 euros por smartphone extremeño.

Todo eran buenas noticias hasta hace unos días, cuando por las denuncias nacidas en un foro de Internet, el Instituto de Consumo de Extremadura ha comenzado una inspección de oficio para garantizar los derechos de los consumidores.

En el anteriormente mencionado foro de Internet, uno de los creadores levantó las sospechas después de una publicación en el diario “El Español”. En dicha publicación, un gran número de críticas y acusaciones de falsedad comenzaron a circular en los que se demostraba que los móviles no se fabrican en Extremadura sino en China. En realidad son de la marca Xiaomi. Parece que Zetta lo que hacía es comprar en el país asiático terminales a bajo coste, vendiéndolos a un precio superior en nuestro país.

Zetta Europa no habría contado de dónde venían los móviles

El presunto fraude sería por no contar de donde proceden los terminales. Lo que ocurría es que lejos de hacerlo, remarcaban los móviles. Esta es una práctica legal que usan otras marcas españolas. Básicamente se trata de comprar un clónico y ponerle nombre propio, pudiendo hacerlo hasta las propias marcas chinas.

Los de Zetta habrían comprado un terminal que ya existe, aunque no esté a la venta en Europa, para luego ocultar tanto la marca como el sitio de fabricación, borrando toda referencia a Xiaomi.

La empresa, cara a la opinión pública, aseguraba que las piezas de estos terminales se compraban en China, pero se ensamblaban en Extremadura. Además de todo esto, las organizaciones de consumidores han denunciado que la empresa tampoco es extremeña, ya que la sede social y jurídica están en Madrid.

Por parte de la Consejería de Sanidad y Políticas Sociales se está realizando una inspección de oficio para garantizar los derechos de los consumidores. Se puso en marcha antes de que lo solicitaran las organizaciones de consumidores. «Esta labor inspectora tiene como finalidad garantizar que el móvil cuenta con las prestaciones publicitadas en el terminal, así como el cumplimiento del etiquetado de las piezas utilizadas en el dispositivo». Por el momento no hay reclamaciones a Zetta Europa.

Samsung advierte a sus consumidores para que no usen su Galaxy Note 7

note7

El fabricante surcoreano Samsung Electronics, ordenó a sus socios mundiales que dejen de vender el Samsung Galaxy Note 7 después de que ardieran algunos modelos nuevos. En este comunicado, el primer fabricante de smartphones del planeta ha dicho que ha tomado esta decisión para que se investiguen profundamente estos incidentes.

En el comunicado, la compañía advierte a sus consumidores que “Ya sea un Galaxy Note 7 original o uno reemplazado, deben apagar y dejar de usar el dispositivo”. La empresa, ya el 2 de septiembre, tuvo que llamar a revisión 2,5 millones de unidades de su phablet, ya que muchos ardieron por contar con baterías defectuosas.

Todo parecía ir bien hasta que la semana pasada volvieron a ocurrir nuevos incidentes con los Galaxy Note 7 que fueron reemplazados. “La seguridad de los consumidores es nuestra prioridad. Samsung pide a todos los operadores y minoristas que dejen la venta y cambien el Galaxy Note 7 que habían sido reemplazados”.

Desastrosa gestión de Samsung con el Galaxy Note 7

La gestión de Samsung de esta crisis fue desastrosa, ya que el grupo reconoció implícitamente por vez primera que los aparatos que fueron distribuidos para reemplaza a los primeros defectuosos también daban problemas. La primera vez puede pensarse que es un error, pero cuando lo mismo se repite en dos ocasiones en el mismo modelo, esto tiene como resultado una pérdida de confianza considerable entre los consumidores.

La razón para que muchos consumidores compren un Apple o un Samsung suele ser la fiabilidad del producto. A la hora de la imagen, el daño ya está hecho y Samsung va a tener que trabajar duro para que se invierta la tendencia. No obstante, el director de la agencia estadounidense de seguridad del consumidor aplaudió la decisión de Elliot Kaye.

Un error de 10.000 millones de dólares

El pasado domingo, AT&T y la alemana T-Mobile anunciaron que detenían las operaciones con los Galaxy Note 7 hasta que se hicieran las investigaciones suplementarias. Varios analistas han mantenido que Samsung está dispuesta a todo para continuar a flote en un mercado muy competitivo. Reconocen que quizá sacó demasiado pronto este modelo.

Este incidente ocurre justo en el momento en que Apple ha intensificado las expectativas con su iPhone7. Para el gigante surcoreano también era importante el Galaxy Note 7, ya que la marca se siente amenazada en su gama de modelos básicos provenientes de China.