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Garantías y devoluciones. ¿Qué derechos tengo como consumidor?

Garantías y devoluciones. ¿Qué derechos tengo como consumidor?

La normativa en cuanto a garantías y devoluciones en nuestro país es confusa y no demasiado buena para el público. Los carteles que solemos encontrar en las tiendas tampoco ayudan mucho a aclarar las cosas.

Unos apuntes sobre garantías y devoluciones

Vamos a conocer más sobre el tema:

Devoluciones

Algunas campañas publicitarias de tiendas crean confusión. ¿Hay derecho a devolver algo que hemos comprado cuando no nos gusta? Si lo hemos comprado en persona, no. La ley no obliga a las tiendas a aceptar la devolución de un producto, salvo que tenga fallo. En ese caso te lo van a cambiar por otro igual que no tenga fallo. Si el motivo es que no cumple con lo anunciado, la devolución será a cambio de dinero.

Los que si están obligados a devolver son los comercios a distancia. Lo que adquieras por Internet o vía telefónica. En este caso la normativa es distinta y tienes un plazo de 14 días desde que lo recibiste para devolver el producto sin ningún tipo de problema.

Existen tiendas donde comprar en persona y que aceptan los cambios o devoluciones, por lo tanto, dan más de lo que la ley les obliga, por lo que debemos estar bien atentos a sus condiciones. Hay la posibilidad de que no acepten la devolución si el embalaje está desprecintado, algo que suele ocurrir.

Algunos productos pueden estar excluidos, algo típico de las prensas interiores o productos que se pueden copiar, como son los discos.

Garantías

Cuando hace cerca de diez años la normativa europea entró en vigor, todos pensábamos que el comprador se vería favorecido al aumentar de uno a dos años, pero la realidad es bien diferente.

Hay que saber quién se hace cargo y aquí la norma es clara, la tienda que nos vende el producto es la que responde ante el comprador, no el fabricante. Cuando haya algún problema, debemos dirigirnos a la tienda.

Aunque resulte evidente, las tiendas parecen no entenderlo y suelen decir al cliente que se lo reclame al fabricante al término del primer año. No es cierto, pero existen fabricantes que, de cara a evitar problemas a sus clientes indirectos, ayudan más en las gestiones que la propia tienda.

Otro dato importante es que si compras algo en otro país, aunque en España existe representación de esa marca, tú debes reclamar a la tienda extranjera donde compraste y la marca local no tendrá obligación de atenderte, aunque puede que lo haga de forma voluntaria.

Otro tema es el tiempo. Sí, existen dos años para reclamar un problema, pero solo durante los primeros seis meses, se entiende que puede deberse a un fallo por defecto de origen. Pasados esos 6 meses, el comprador es quien tiene que demostrar que el fallo no se debe al uso o desgaste del producto.

Esperamos que el tema de garantías y devoluciones haya quedado de esta forma algo más claro para ti.

Para Europa los reproductores de ‘streaming’ con los que se ven contenidos pirateados son ilegales

Para Europa los reproductores de 'streaming' con los que se ven contenidos pirateados son ilegales

El mes pasado el Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictaminó que la venta de reproductores multimedia que equipan el software necesario incumple la normativa comunitaria en derechos de autor. Esta sentencia afecta a los reproductores de streaming.

Los reproductores de streaming, una verdad conocida por todos

La reproducción temporal de obras que se encuentren protegidas con dispositivos que permiten reproducir de forma gratuita y fácil los contenidos disponibles de manera legalmente en Internet mediante streaming no está exenta del derecho, según el derecho de la Unión.

La corte que tiene sede en Luxemburgo ha dejado claro que vender un reproductor que cumple esta función es una comunicación al público, demandando un nivel alto de protección para los autores.

En este caso el TUE ha equiparado la función de los aparatos con software preinstalado para visionar archivos pirateados con las páginas web que tienen enlaces que llevan a contenidos de obras protegidas sin restricción, dando acceso directo a estos contenidos en cuestión.

La sentencia ha rechazado que la venta de este tipo de dispositivos sea poner a la venta las instalaciones materiales, apuntando que quien lo comercializa tiene conocimiento pleno de las consecuencias de este comportamiento.

La polémica en este caso viene de Filmspeler, una empresa que vende este tipo de dispositivos, con la plataforma holandesa Stichting Brein, la cual defiende los intereses de todos aquellos afectados que son titulares de derechos de autor.

La publicidad en cuestión dice que el reproductor multimedia hace posible que se pueda ver de forma gratuita y fácil en una pantalla de TV material audiovisual que está a disposición de todo aquel que tenga internet sin la autorización de los titulares de los derechos de autor.

El fallo que ha tenido el TUE ha subrayado además que el artículo lo han comprado muchos consumidores y que el uso para visionar contenidos ilegales tiene como destinatarios a todos los compradores potenciales que tengan una conexión a Internet.

La venta de este reproductor multimedia se hace para obtener un beneficio, puesto que el precio que se paga por el reproductor se paga para contar con el acceso directo a obras protegidas disponibles en “streaming” sin que haya autorización de los titulares de los derechos de autor en propietarios de las obras.

Una verdad que todos en el fondo sabemos y que habrá que ver cómo afecta a las ventas de los reproductores en streaming. Seguiremos informando.

Desde Consumo se defiende que se usen los números 902 para atender al cliente

Desde Consumo se defiende  que se usen los números 902  para atender al cliente

En todos los países parece que no se ha interpretado de la misma forma la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) sobre los usos de las líneas telefónicas de pago por parte de las empresas en la atención al cliente. ¿Qué suceden con los números 902? Tratemos de aclarar el asunto.

¿Qué ocurre con los números 902?

Aunque desde Europa se defiende que los consumidores no tienen que pagar de más cuando contactan con una empresa de la que son clientes, desde la Agencia Española de Consumo Seguridad Alimentaria y Nutrición se ha interpretado que las conclusiones no afectan a nuestro país. Según la Justicia española, los números 902 no son números de tarificación adicional. Así lo asegura la agencia a las autoridades de consumo de las CCAA.

La sentencia del TJUE del 2 de marzo se hizo a partir de una reclamación que se llevó a cabo en Alemania, concluyendo que no debían de usarse los números de teléfono con tarifas especiales que en algunas compañías se utilizan para el servicio de posventa.

El tribunal ha propuesto que el concepto de “tarifa básica” se interpreta en el sentido de que cuando el consumidor llama al comerciante en medio de un servicio dedicado a la postventa, los costes que se facturen a los consumidores no podrán superar los costes habituales que se les habrían facturado por una llamada a un número de línea fija o móvil estándar.

Las organizaciones de consumidores como en el caso de Facua celebraron la sentencia, pero parece que Consumo no la ha interpretado como lo hacen las organizaciones de consumidores. La agencia dice que los prefijos telefónicos 900 son servicios de cobro revertidos.

El 901 es un servicio de llamadas de pago compartido y el 902 es un servicio de llamadas de pago por el abonado llamante sin retribución para el abonado llamado. Las fuentes de organizaciones de consumidores han afirmado que el problema es que la sentencia habla de “línea fija (geográfica) o móvil estándar”.

El caso es que los 902 no se les consideran como tal, puesto que no están incluidos en los packs de minutos gratis que ofrecen las operadoras de telefonía. Una llamada a un número 902 con Telefónica cuesta 0,1245 euros con IVA de tasa inicial más 0,896 euros el minuto. La misma empresa cobra en el caso de una llamada metropolitana o provincial 0,1868 euros con IVA más 0,0186 euros por minuto.

Jazztel aumenta su fibra óptica hasta 300 Mb con su subida de precios

Jazztel aumenta su fibra óptica hasta 300 Mb con su subida de precios

Como ya anunciaron el resto de operadores, Jazztel sube sus precios y va a seguir la tendencia de su competencia directa. El sistema ya es conocido, pero se mejoran las condiciones de las tarifas, con modificación de las modalidades, desde los servicios de telefonía móvil hasta los de telefonía fija. A todo esto, habrá nuevas mejoras también de su fibra óptica que en todas las tarifas convergentes va a tener una mayor velocidad.

    1. ¿Qué sentido tiene la cuota de línea en la fibra óptica?

Todos sabemos que Jazztel se adelantó a la competencia en el sector con el lanzamiento de la simetría en la velocidad de descarga y subida, pero con 200 Mbps como velocidad máxima. El salto del resto de la competencia hasta los 300Mbps no se había producido en esta operadora.

Ahora parece que sí, con el aumento de precios, se han mejorado las condiciones en telefonía móvil y fija, a la vez que aumenta la velocidad de descarga y subida a los clientes de las tarifas convergentes.

Así pues, se van a ofertar hasta 300 Mbps simétricos en las tarifas que antes se asociaban a los 200 Mbps.

    1. Mayor velocidad en la fibra óptica y más minutos y megas en el fijo y en el móvil

La modificación de precios por parte de Jazztel implica un pago de 2 euros más al mes en telefonía móvil y fija. También sucede en el caso de las conexiones de banda ancha, afectando aquí a la cuota de línea que pasad de costar 20,99 euros a 22,99 euros. El operador destaca que se pasa de forma completa a la simetría. Tanto los clientes de 30/5 Mbps como los de 50/5Mbps pasarán de manera automática a 50/50 Mbps.

Los usuarios que ya disfrutaban de la simetría y que tenían 200 Mbps dan el salto a 300 Mbps, manteniendo la citada simetría. Con el cambio Jazztel se une a la subida generalizada. La diferencia con Movistar, Vodafone u Orange es que además de cambiar las condiciones de la telefonía móvil y fija, han tocado también la velocidad de la fibra óptica, optimizando la oferta para dar solo opciones con simetría.

Todos los usuarios de sus tarifas convergentes pasan a beneficiarse de un gran aumento de velocidad de hasta 100 Mbps extra. No es la mejor noticia, pero puestos a que haya una subida, se agradece un aumento de velocidad por parte de Jazztel.

Aumento cada vez mayor del porcentaje de frutas y verduras de importación

Aumento cada vez mayor del porcentaje de frutas y verduras de importación

Las frutas y verduras de importación cada vez abundan más. La globalización puede ser una de las explicaciones de este hecho que ya es muy común. Precios más baratos y en ocasiones la necesidad de poder contar con un determinado tipo de fruta o verdura que en España no haya podido producirse por razones meteorológicas, como está sucediendo en 2017 por las heladas, nieve y lluvias torrenciales. Continue reading

Facua contra los abusos en las tarifas telefónicas de las aerolíneas

Facua contra los abusos en las tarifas telefónicas de las aerolíneas

Todos sabemos que adquirir los billetes de avión ahora es facilísimo. Lo que no es tan fácil es contactar con las compañías aéreas para realizar cualquier consulta. Muchas tienen números 902, lo que hace que las tarifas telefónicas de las aerolíneas sean un abuso. Además, vulnera la legislación. Por este motivo, la asociación Facua ha denunciado a 20 de estas empresas por llevar a cabo estas prácticas. Continue reading

Finalmente puede haber consenso para crear el 'defensor del consumidor'

Finalmente puede haber consenso para crear el defensor del consumidor

Casi todo el mundo tiene ya la convicción de que esta legislatura puede que pase a los anales de la historia de España por atípica. El Gobierno de Mariano Rajoy precisa del apoyo de otros partidos para que salgan adelante sus propuestas. Este consenso hace que, por ejemplo, el consumidor pase a ser protagonista destacado en las agendas políticas del Ejecutivo, PSOE y Ciudadanos. Todos quieren crear una autoridad que valga para proteger al consumidor financiero, el defensor del consumidor. Continue reading

Nochevieja y los derechos del consumidor

Nochevieja y los derechos del consumidor

Cuando llega la Nochevieja, hay que ser conscientes de que llegan las fiestas y macrofiestas que se organizan en toda España. Existen con frecuencia incumplimientos de medidas de seguridad y todos los años se producen denuncias por no respetar los derechos del consumidor, que ve cómo cuando acude a la fiesta es diferente de aquello por lo que se había pagado.

Nochevieja, ¿noche de incumplimientos?

LA OCU recuerda a los usuarios que cuando se compra una entrada para un espectáculo o fiesta, existen una serie de derechos que nos amparan como consumidores, los cuales debemos conocer cuando se celebra el mismo.

En caso de que compres la entrada con antelación, hay que hacerlo en establecimientos o intermediarios que te den confianza, donde se puede localizar al vendedor rápidamente. Deben constar los datos en la propia entrada, pues se puede dar el caso de que necesites solucionar cualquier tipo de incidencia.

En caso de que lo compres online, lo mejor es hacerlo en páginas que la URL empiece por https:// o que incluyan el simbolito de un candado o llave en la parte inferior de la pantalla. Se recomienda leer detenidamente toda la publicidad y las condiciones generales antes de proceder al pago, guardando o imprimiendo los documentos.

Hay que conservar siempre la página final en la que se hace un resume de la transacción, guardándola hasta después de que se haya producido la fiesta. Así podrás saber todos los datos de la empresa que te ha vendido la entrada. En caso de que intercambies correos electrónicos con la compañía, también es buen conservar estos mensajes.

Si compras la entrada en la puerta del local, en el momento de la fiesta, puede que te ahorres problemas que puedan sobrevenir, como la cancelación del evento, que suceda algún imprevisto que te impida acudir o entradas falsas.

Debes tener en cuenta que comprar una entrada para un espectáculo implica que tenemos una serie de derechos, como es presenciar el evento completo y que se desarrolle de forma íntegra, cumpliendo el horario en la forma y condiciones previstas.

Existe el derecho a recibir la devolución total o parcial del dinero que se haya abonado y si la empresa suspende o varía alguna de las condiciones del mismo (Salvo si la suspensión o cancelación se produce por causa de fuerza mayor).

Esperamos que después de esto, sepas los derechos que te asisten al ir a una de estas fiestas que se producen estos días. ¡Disfruta de una feliz nochevieja!

Las tendencias de consumo en las navidades 2016

Las tendencias de consumo en las navidades 2016

Los españoles vamos a gastar mucho en Navidad. Esto se debe a que aumenta el optimismo, según el estudio de Deloitte. ¿Vemos algunos puntos importantes?

Tendencias del consumo en las navidades 2016 según Deloitte

Veamos qué tendencias marcarán las navidades de consumo de los españoles:

  • El español de media va a gastar 682 €. El gasto medio subirá un 4% respecto a 2015. España está en la segunda posición del ranking, solo detrás de Dinamarca.

  • Los españoles cada vez más europeos: En estas navidades vamos a gastarnos más en ocio y viajes. Asciende un 30% el porcentaje, frente al 15% que se destinaba en 2012. Esto es debido a que la mayor parte de los españoles prefieren disfrutar y olvidar un poco la crisis. Las promociones comerciales atractivas y el aumento de los ingresos en el hogar tienen buena parte de culpa.

  • El dinero es el regalo que más se quiere: Aunque seguimos siendo reacios a usarlo como regalo, podemos optar por el trío ganador, que son la ropa, cosméticos y libros. Los dulces, comida, bebida, así como cestas navideñas y los productos selectos ascienden en la demanda de los españoles.

  • Baja la demanda de smartphones y tablets: Los juguetes educativos para el público infantil suben en un 59%. Los videojuegos serán la estrella para los adolescentes. Los smartphones y tablets descienden al puesto séptimo y octavo del ranking.

  • Aumentan los españoles que comprarán online: Aunque seguimos prefiriendo las tiendas físicas a la hora de comprar, una cuarta parte lo harán online en Navidades. Para la comida, el hipermercado supera al tradicional comercio, pese a un aumento de este del 5%. Es posible realizar un pedido online en una tienda física, algo que cada vez tiene más importancia y que refleja un importante cambio de tendencia.

  • El Black Friday se toma ya como el principio de la campaña navideña: En el cuarto viernes de noviembre es tradicional la celebración del Black Friday, que este 2016 fue el día 25. La fidelidad ha sido menor, ya que existen muchas opciones y cada vez se quiere tener antes el producto en cuestión.

Este estudio realizado por Deloitte, deja claro que la ligera mejora de las perspectivas económicas tiene su reflejo en la economía de los hogares que se van a dar algunas alegrías más que años anteriores.

Es reseñable la cada vez mayor presencia de las compras online, que van ganando mayor terreno a las tradicionales compras en tiendas físicas.

Navidad es tiempo de compras, pero muchas veces, el consumidor prefiere ahorrarse colas y la compra online ayuda a evitarlas.